Conditions Générales
ARRIVEE ET DEPART
Arrivée : 16h00 - 20h00
Veuillez, s'il vous plait, nous communiquer votre heure approximative d'arrivée à l’aéroport et votre numéro de vol.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre logement soit disponible dans les meilleurs délais et au plus tard à 16h00.
Des frais supplémentaires de 30€ s'appliquent pour une entrée dans la propriété à partir de 20h00 et de 50€ pour une entrée à partir de minuit. Ils seront à régler à la remise des clés.
Départ : 10h00
Le jour du départ le logement doit être libéré au plus à 10h00.
Sauf accord définis par GO2TENERIFE.
DEPOT DE GARANTIE
La somme de 500€ pour la location d'un appartement sera "pré-enregistrée" et "non encaissée" automatiquement sur votre carte de crédit à titre de dépôt de garantie.
La société GO2TENERIFE utilise le service de la société SWIKLY et applique leurs conditions générales de vente. Vous pourrez vous y référer lors du check-in en ligne.
ETAT DES LIEUX
A votre arrivée, un état des lieux sera réalisé avec le correspondant local qui vous accueillera.
En cas de contestation de votre part, veuillez-nous le signaler immédiatement par mail à checkin@swikly.com.
A défaut de toutes contestations, l’état des lieux sera réputé conforme et accepté sans réserve.
RESERVATION ET PAIEMENT
Le montant total du séjour vous est demandé à la réservation.
Le paiement est réalisé au travers de notre site internet www.go2tenerife.com ou bien de l'un de nos partenaires.
En cas de modification souhaitée, celle-ci n'est pas remboursable (en dehors des conditions d'annulation décrites ci-dessous).
Toutefois, GO2TENERIFE essaiera de répondre au mieux aux attentes du client mais les modifications seront approuvées unilatéralement par GO2TENERIFE.
ANNULATION
/COVID-19/ Remboursement intégral jusqu'à 5 jours avant l'arrivée* /COVID-19/
En cas d’annulation tardive (sauf cas de forces majeures) :
Si la réservation a été réalisée au travers d'un partenaire, les conditions d'annulation retenues lors du processus d'achat de ce dernier s'appliquent.
(*) 1,4% du montant de la réservation sera retenu (frais de la plateforme de paiement).
LINGE
L'ensemble du linge de maison est fourni : Draps, Serviettes de toilette, (Serviettes de Table) et Torchons. Un changement de linge de maison en cours de séjour est proposé en supplément de 10€ par personne.
MÉNAGE
Au moment du départ, le logement sera propre, le lave-vaisselle vide, vaisselle propre et rangée, poubelles vidées. Si le logement est sale au-delà d’une utilisation normale, un montant de 35€ pour un Studio et 50 € pour un appartement pourra alors être retenu sur le montant du dépôt de garantie.
FUMEUR
Il est formellement interdit de fumer à l’intérieur des appartements.
Un montant de 150€ sera retenu sur le montant du dépôt de garantie en cas d’infraction à cette règle.
ANIMAUX
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans nos propriétés.
Dans de nombreuses régions des Canaries ainsi qu'en bord de mer en général, il peut y avoir des "animaux résidents" dans les logements loués, qui, si vous êtes originaire d'Europe centrale, sont souvent inconnus des hôtes ou auxquels il faut s'habituer.
Même si Go2Tenerife inspecte les appartements régulièrement et avant chaque entrée dans les lieux, nous ne pouvons reconnaître une carence en cas de présence ponctuelle de ces animaux et aucune indemnisation ne pourra être réclamée. Cela vaut pour les araignées, les fourmis, les geckos, les mouches et les cucarachas (surtout en bord de mer).
RÉSEAUX INTERNET / WI-FI
L’accès au réseau internet / Wi-Fi est inclus dans la location quand l’appartement dispose de ce service.
GO2TENERIFE ne saurait être responsable de tout arrêt momentané du service Internet du fait du fournisseur d’accès ou de tout autre cause indépendante de sa volonté.
Aucun remboursement ou remise commerciale ne seront effectués en cas d’indisponibilité de l’accès au réseau.
CHAUFFAGE / CLIMATISATION
GO2TENERIFE ne saurait être responsable de tout dysfonctionnement de la climatisation pour toutes causes indépendantes de sa volonté. Aucun remboursement ou remise commerciale ne seront effectués en cas d’indisponibilité durant le séjour.
RESPONSABILITÉ
Tous les logements ont été contrôlés et examinés par GO2TENERIFE. Les descriptions indiquées sont conformes à la réalité et ont été rédigées en bonne foi. En cas de réclamation, le vacancier s’engage à prévenir dans les 48 H par e-mail. Le client s’engage à collaborer avec GO2TENERIFE afin d’essayer de résoudre le problème. Faute de communication écrite et d’autorisation explicite de la part de GO2TENERIFE, le client qui abandonnera son logement avant la date convenue, perdra le droit d’un éventuel remboursement du montant de la location. Les éventuelles réclamations notifiées après la fin du séjour ne donneront lieu à aucun remboursement.
GO2TENERIFE se réserve le droit de résilier le contrat avant ou pendant son exécution si des circonstances imprévisibles ou un cas de force majeure rendraient la jouissance de l’appartement impossible. GO2TENERIFE se réserve le droit de lui attribuer un autre logement doté de caractéristiques similaires ou supérieures. Si le client refuse le transfert de la réservation, GO2TENERIFE lui rembourse l’intégralité des nuitées restantes (à partir de l’apparition du sinistre) des sommes versées au titre de la réservation, dans ce cas aucune indemnité ne sera accordée.
INTERVENTION / REPARATION
Si en cours de séjour le bailleur doit faire intervenir à la demande du preneur (demande obligatoirement formulée par mail) des entreprises pour remettre en état des équipements détériorés (canalisations bouchées, appareils ménagers abîmés, bris de vitre…) et si sa responsabilité n’est pas en cause ces interventions seront facturées. Perte de clés : 80€ (remplacement serrure et clés).
RESPECT ET VIE D'AUTRUI
La location est strictement réservée aux personnes décrites dans la réservation. Les pièces d’identités seront demandées à l’arrivée.